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无印良品道歉背后

作者:匿名 时间:2019-11-08 12:50:09】

关于“无印良品特许评论”的热门微博搜索再次将无印良品(上海)商业有限公司(以下简称“无印良品”)推向前沿。9月10日,无印良品在一个活动微博中使用了“法租界”一词,引起网民的不满。关于“重指让步”事件,无印良品表示:公司无意伤害民族感情,尊重中国文化和历史。但是,在审查了该事件之后,我们在员工培训和文档审查方面存在一些不足,导致了该事件的发生。我们已经深深意识到这个错误,并深表歉意。今后,将加强内部培训,并加强对文件内容的审查。

据悉,无印良品官方微博无印良品于9月10日发布了一个活动博客。活动内容是:“从muji淮海755旗舰店出发,在法租界的梧桐树走道之间慢跑,然后一直走到十字路口。如果它是红色的,右转,如果它是绿色的,直走。”

事实上,无印良品近年来犯了不止一个错误,没有达到预期。

台湾曾被视为原籍国。

无印良品卷入纠纷已经不是第一次了。

2017年,无印良品因销售被错误贴上原产台湾标签的商品,被上海市工商行政管理局罚款20万元。

当时,无印良品从日本进口了一批印有“台湾原产国:台湾”字样的钢制室内衣架,并在淘宝官方旗舰店和线下商店销售。国家企业信用信息公示系统显示,无印良品(上海)上海商业有限公司因发布损害国家尊严或利益的广告违反第九条第(四)款被罚款20万元。

2018年1月29日,中国测绘局下令收回并销毁无印良品在中国的宣传地图,理由是该地图错误地划定了国家边界线,并遗漏了钓鱼岛等重要岛屿。他因损害国家尊严或利益再次被罚款20万元。在同一行政处罚决定中,无印良品乳液还因虚假宣传被罚款2万元。

质量问题的频繁暴露

今年7月中旬,北京市市场监督管理局公布了最近对北京流通领域销售的家具产品进行质量检查的结果。抽查结果显示,有11件家具不合格。无印良品和宜家品牌家具产品均发现不合格产品,其中五款“无印良品”家具产品的名义主要材料与实际测试不符。例如,名义上的主要材料是山毛榉木衣架,实际材料是青冈。

今年4月,国家市场监督管理局宣布无印良品(上海)商业有限公司向该局提交召回计划,召回部分进口无印良品(muji)品牌笔记本(M)和不锈钢直尺进行喷漆。

今年2月,无印良品标记为“天然水”的饮用水被发现含有致癌物质,溴酸盐含量超标2-4倍。最后,总共有590,000瓶必须从世界各地召回。

1月15日,香港消费者委员会(Hong Kong Consumer Council)发布报告称,2018年8月至10月从香港购买了58块饼干,发现环氧丙醇和丙烯酰胺具有遗传毒性和致癌性。其中,来自马来西亚的榛子燕麦饼干无印良品(Muji)在未预包装或免除营养标签的测试预包装样品中环氧丙醇和丙烯酰胺含量最高。

时间转回2018年9月,北京市工商行政管理局海淀分局商品部对无印良品(八沟花莲店)进行抽样检查,但店经理强烈拒绝。最终,当地工商局坚持获取抽样样本,并在官方网站上公布了无印良品服装的质量抽样结果,共有10批服装不符合标准。

通过降低价格“取悦”中国消费者

据媒体报道,为了在中国市场寻求发展,无印良品自2014年以来实施了“新定价”措施,此次调整已经是无印良品在中国的第11次降价。业内人士认为,“价格重估”是无印良品商品再定价策略的概念。用“新定价”取代“大甩卖”是“委婉而恰当的”。

事实上,无印良品别无选择,只能一次又一次地调整价格。

根据无印良品母公司发布的2019财年财务报告,无印良品在中国市场前三个财年(2018年3月至11月)的销售额比去年同期下降了9%。

从之前的降价时间和财务表现来看,无印良品的业绩在新定价实施后往往会反弹,但这一策略自2017年下半年以来收效甚微。

现在,网易的严格选择、小米优品、苏宁吴极等电子商务平台,以及名品、nome等线下品牌店都想在国内市场占有一席之地。业内人士表示,互联网公司通过使用电子商务模式改变供应链,降低了成本,实现了高性价比。互联网渠道的扩张比无印良品更加激烈,这对无印良品产生了巨大的影响。

在行业中,由于质量的提升,消费者对价格的敏感度正在下降。降价不一定能满足消费者的需求。如何在未来实现价格和质量之间的平衡是一个长期的解决方案。

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